CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

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Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante CG), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web prolona.com (en adelante “usuario” o “usted”) y la entidad comercial prolona.com (en adelante prolona), nombre comercial de la sociedad PROLONA SL con domicilio social en C/Abat Escarrer 4, 17007 Girona, España.

Estas condiciones de venta son las únicas aplicables. Prolona puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la web o compra realizada. Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación y no podrán aplicarse en contratos concluidos anteriormente. Consideramos que el usuario habrá aceptado y leído sin reservas las condiciones al hacer un pedido.

HACER UN PEDIDO:

Ponemos a su disposición 2 modalidades de hacer un pedido de nuestros productos:

1- Vía nuestra página web o tienda online (modalidad estándar y preferida por Prolona).

2- Vía email convencional con adjunto de archivos o fotos.

Ambos métodos conlleva la aceptación de las condiciones generales de venta. Le confirmaremos siempre los pedidos realizados mediante correo electrónico.

El usuario que compre mediante la opción de tienda online lo hará siguiendo los siguientes pasos:

1- Elección de las medidas de la lona (ancho y largo)

2- Elección del tipo de lona

3- Elección del color de la lona

4- Elección del faldón de la lona

5- Elección de los acabados de la lona

El usuario habrá configurado su lona al finalizar éstos 5 pasos. Si hay alguna duda el usuario podrá registrarla en el apartado observaciones.

Para finalizar el pedido el usuario tendrá que registrar sus datos de facturación y envío en la página web y aceptar las condiciones de venta. Recibirá la confirmación del pedido y cualquier información que podría surgir en la dirección de correo electrónico facilitada por usted.

Prolona sólo producirá el pedido después del pago del usuario.

Prolona se compromete en realizar el envió en un máximo de 15 días laborables y a informar de alguna anomalía vía correo electrónico al usuario.

ANOMALIAS EN LOS PEDIDOS:

En el caso de anomalías tales cómo rotura de stock de producto solicitado por el usuario, así como productos descatalogados o indisponibilidad por parte de Prolona de servir el producto, el usuario tiene el derecho a la devolución total del importe pagado a Prolona. Asimismo el usuario renuncia a pedir compensaciones económicas por daños o perjuicios que pudieran ocasionar las anomalías anteriormente nombradas.

DEVOLUCIONES:

Al ser el producto que vende Prolona hecho a medida, el usuario no tendrá derecho a devolución del importe pagado si éste finalmente decide que el producto comprado no es de su agrado, siempre y cuando el usuario reciba el producto con las especificaciones que el mismo ha solicitado. En caso contrario el usuario tiene derecho a la devolución del importe o del cambio del producto por uno nuevo con las condiciones solicitadas. En este caso Prolona podrá pedir la lona de vuelta para su correcta modificación o hacer directamente una lona nueva.

GARANTIAS:

El usuario tiene una garantía de 5 años en todos los productos comprados en prolona.com. Prolona no aceptará productos en garantía si éstos están desgastados o rotos debido a un mal uso o a efectos de una mala instalación debido a la morfología del sitio dónde vayan instalados los productos (golpes de viento en el faldón, limpiar la lona con químicos, etc.)

El usuario tendrá derecho a devolución o cambio del producto si éste llega roto o con defectos de fabricación o taras. El usuario tendrá que informar a Prolona y mandar fotos del problema para poder verificar la anomalía antes de 5 días después de la entrega de la lona. Prolona se reserva el derecho a reclamar el producto de vuelta, en éste caso los portes irán a cargo de Prolona.

SERVICIO POST VENTA:

Para cualquier información del montaje o utilización del producto comprado el usuario podrá enviar un email a prolona@prolona.com o llamar al 650 420 449 para pedir información o ayuda para un buen funcionamiento del mismo.

PRECIOS:

Los precios de venta indicados en la web prolona.com se muestran en Euros. El IVA del 21% está incluido en los precios ofrecidos en la web.

Prolona se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso y en cualquier momento. Los precios nunca van a variar para presupuestos o pedidos ya aceptados o pagados por el usuario.

El precio del transporte está incluido en el precio ofrecido. Para transportes especiales lees el apartado envíos en estas mismas condiciones de venta.

PAGO PROTEGIDO:

El pago se hace mediante una página segura del Banco Sabadell. Si nuestros colaboradores o trabajadores sospechan de alguna anomalía o fraude nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

Prolona pone a su disposición 3 formas de pago: Con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrón o Mastercard), por transferencia bancaria o por PayPal.

Prolona no empezará la fabricación de ningún pedido hasta verificar el pago.

ENVIOS:

Todos los pedidos realizados por el usuario serán enviados mediante transportista a la dirección que éste nos indique. Todos los productos se enviarán en caja de cartón de medida estándar y el producto estará envuelto en plástico para una mejor protección.

El precio de los envíos es gratuito excepto en ocasiones en que el producto tenga una morfología o dimensiones especiales. En éste caso prolona deberá informar al usuario del precio especial del envío del producto. El usuario deberá pagar los portes en los envíos especiales.

Los envíos gratuitos solamente se aplicarán en territorio peninsular. Para Baleares, Islas Canarias, Ceuta y melilla se aplicará un coste adicional para el envío que será especificado por Prolona antes de que éste sea efectuado. Éste coste será abonado por el comprador o usuario.

El usuario es responsable de verificar el estado de la caja así como de los productos al recibirlos. El usuario tiene derecho a no aceptar el envío si éste está roto o con claros defectos debido a un mal transporte. En este caso deberá informar del hecho a Prolona y mandar fotos antes de abrir el paquete. Marcar en el albarán de entrega que venía con defectos en el transporte y embalaje.

Prolona no se hace responsable del producto una vez se ha enviado y ha salido de nuestras instalaciones ni de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. En caso que no reciba el paquete en el plazo indicado se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. En tal caso se valorará cada caso de manera particular.

prolona@prolona.com

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(+34) 650 420 449

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