Les condicions generals de venta definides a continuació ( en endavant CG ) , regiran la relació contractual entre l’usuari de la pàgina web Prolona.com ( en endavant “usuari” o “vostè”) i l’entitat comercial Prlona.com ( en endavant Prolona) , nom comercial de la societat PROLONA SL.
Aquestes condicions de venta són les úniques aplicables . Prolona pot ocasionalment modificar els articles de les seves condicions generals , pel que es aconsellable que les condicions generals siguin llegides a cada visita de la pàgina web o compra realitzada. Les modificacions són atribuïbles des de la seva publicació i no es podran aplicar en contractes finalitzats. Considerem que l’usuari haurà acceptat i llegit les condicions al haver realitzat la comanda de compra.
FER UNA COMANDA:
Posem a la seva disposició 2 modalitats de fer una comanda dels nostres productes:
1- Mitjançant la pàgina web o botiga online (modalitat estàndard i preferida de Prolona)
2- Mitjançant correu electrònic amb adjunt d’arxius o fotos.
Les dues modalitats comporten l’acceptació de les condicions generals de venta . Se li confirmarà sempre la comanda realitzada mitjançant correu electrònic.
L’usuari que compra mitjançant l’opció de botiga online , ho farà seguin els següents passos:
1- Escollir les mides de la lona (altura i sortida)
2- Escollir el disseny de lona
3- Escollir el color de la lona
4- Escollir si desitja o no bambalina
5- Escollir els acabats desitjats.
L’usuari haurà configurat el seu canvi de lona al finalitzar els 5 passos. Si te alguna dubte l’usuari podrà anotar-lo en l’apartat d’observacions.
Per poder finalitzar la comanda l’usuari haurà d’omplir les seves dades de facturació i enviament, directament al formulari de la pàgina web i acceptar les condicions de venta. Rebrà la confirmació de la comanda i qualsevol informació que esdevingués de la comanda se li notificarà a la seva direcció de correu electrònic , facilitada per vostè.
Prolona només fabricarà la comanda després d’haver-se produït el pagament.
Prolona es compromet en realitzar l’enviament en un màxim de 15 dies laborals i informar d’alguna anomalia mitjançant el correu electrònic de l’usuari.
ANOMALIES EN LES COMANDES:
En el cas d’anomalies tals com trencament de estoc del producte escollit per l’usuari , eixí com productes descatalogats o impossibilitat de part de Prolona de servir el producte, l’usuari te dret a la devolució total del import pagat a Prolona. Així mateix l’usuari renuncia a demanar compensacions econòmiques per dany i perjudicis que poguessin haver ocasionat les anomalies anteriorment descrites.
DEVOLUCIONS:
Al ser un producte que ven Prolona fet a mida, l’usuari no tindrà dret a devolució de l’import pagat si aquest decideix que el producte comprat no és del seu gust , en el cas que l’usuari no rebi el producte amb les especificacions que ell mateix ha sol·licitat , en cas l’usuari te dret a la devolució de l’import o el canvi del producte per un de nou amb les condicions sol·licitades. En aquest cas Prolona podrà sol·licitar el retorn de la lona per la seva modificació o directament fer-ne una de nova
GARANTIES:
L’usuari té una garantia de 5 anys en tots els productes comprats a Prolona , Prolona no acceptarà productes en garantia si aquest son desgastats o malmesos degut a un mas ús o a efectes d’una mala instal·lació derivada de la morfologia del lloc on van col·locats els productes (cops de vent a la bambalina, neteja de la lona amb productes químics , etc... )
L’usuari tindrà dret a la devolució o canvi de producte si aquest arriba a destí trancat o amb defectes de producció o tares . L’usuari tindrà que informar a Prolona i envair fotos del problema per poder verificar l’anomalia abans de 5 dies després de l’entrega de la lona. Prolona es reserva el dret de reclamar el retorn del producte , en aquest cas els ports seran a càrrec de Prolona
SERVEIS POST VETNA:
Per qualsevol informació del muntatge o utilització del producte comprat per l’usuari es podrà enviar un correu electrònic a prolona@prolona.com o trucar al 910 769 964 per sol·licitar informació o ajuda pel seu bon funcionament.
PREUS:
Els preus de venta indicats a la pàgina web de prolona.com es mostren en Euros i el IVA del 21% està inclòs en el preus oferts en el lloc web.
Prolona es reserva el dret a modificar els preus sense preavís i en qualsevol moment. Els pressupostos o comandes acceptades per l’usuari mai seran modificats.
El preu del transport està inclòs en el preu de l’oferta, per transports especials llegir l’apartat enviaments de les mateixes condicions de venta.
PAGAMENT PROTEGIT:
El pagament es realitza mitjançant la pàgina segura del Banc Sabadell. Si els nostres col·laboradors o treballadors sospiten d’alguna anomalia o frau , Prolona es reserva el dret d’anular la transacció per motius de seguretat.
Prolona posa a disposició de l’usuari 3 formes de pagament: mitjançant targeta de crèdit (Visa, Visa Elèctron o Mastercard) , per transferència bancària o PayPal
Prolona no començarà la fabricació de cap comanda sense haver-ne verificat el cobrament.
ENVIAMENTS:
Totes les comandes realitzades per l’usuari seran envaïdes mitjançant transportista a la direcció que ens indiqui . Tots els productes s’enviaran amb caixes de cartró de mida estàndard i el producte serà protegit en plàstic per la seva protecció.
El preu de l’enviament és gratuït excepte en ocasions que el producte tingui una morfologia o dimensions especials , en aquests casos Prolona haurà d’informar a l’usuari del preu especial de l’enviament del producte. L’usuari haurà de pagar els ports en els enviaments especials.
Els enviaments gratuïts només seran aplicats en territori peninsular, per Balears , Illes canàries , Ceuta i Melilla s’aplicarà un cost addicional per l’enviament que serà especificat per Prolona abans que sigui finalitzada la comanda. Aquest cost addicional serà abonat pel comprador o usuari.
L’usuari és el responsable de verificar l’estat de la caixa eixís com els productes rebuts. L’usuari te dret a no acceptar l’enviament si aquest està malmès o amb clars defectes deguts al transport. En aquest cas haurà d’informar del fet a Prolona i enviar fotos abans d’obrir el paquet , indicar a l’albarà d’entrega que venia amb defectes del transport i embalatge.
Prolona no es fa responsable del producte una vegada s’ha enviat i ha sortit de les nostres instal·lacions ni de les conseqüències degudes a un retràs de l’enviament o la pèrdua del paquet per part de persones alienes al contracte de transport , per vostè mateix o per causes imprevisibles o insalvables de força major. En cas que no rebi el paquet en el plac d’entrega indicat , es durà a terme una investigació conjuntament amb l’agència de transport per podria durar varis dies , cada cas es valorarà de forma particular.
